Política de reembolso
Última actualización: 25 de abril de 2026
Política de devoluciones sencilla de 30 días de Alphinea
Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para poder optar a un reembolso completo. No se aplican gastos de reposición. IMPORTANTE. Cualquier producto que devuelvas debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original. Ten en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción. Los artículos en oferta o con descuento se consideran ventas definitivas y no se pueden devolver a cambio de un vale de compra ni se reembolsarán a través del mismo método de pago utilizado. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto. Para consultas sobre devoluciones de pedidos, escribe a emailconnectalphinea@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas durante nuestro horario comercial habitual. Actualmente solo aceptamos pedidos y devoluciones de clientes ubicados en Estados Unidos.
Reembolsos (si procede)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se tramitará el reembolso en un plazo de 7 días laborables a través de su método de pago original. Para consultas sobre reembolsos de pedidos, póngase en contacto con emailconnectalphinea@gmail.com.
Derechos reservados en relación con las devoluciones
IMPORTANTE: Una vez autorizada la devolución, debe enviarnos los artículos lo antes posible. Le recomendamos que obtenga un número de seguimiento como prueba del envío. Nos reservamos el derecho a rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones de nuestra Política de devoluciones, como los artículos que hayan sido utilizados, alterados, lavados, dañados o a los que les falten piezas. Los casos en los que se sospeche de abuso o fraude se tratarán en consecuencia.
Pedidos dañados, perdidos o incorrectos
Si tienes algún problema con tu entrega, sigue los siguientes procedimientos:
El producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto: Si recibes un artículo roto, dañado, defectuoso o incorrecto, comunícanoslo en un plazo de 30 días desde la entrega, adjuntando una foto del artículo. Le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro. Si desea devolvernos el artículo, nos haremos cargo íntegramente de los gastos de envío.
Producto que nunca ha llegado (extraviado durante el transporte): Si la información de seguimiento no indica que la entrega se haya realizado con éxito y ha transcurrido el plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Investigaremos el envío con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida del paquete, le ofreceremos un reembolso completo o un artículo de sustitución.
Paquetes desaparecidos marcados como «Entregados»: Si parece que su pedido ha desaparecido, pero la información de seguimiento indica que se ha entregado, le recomendamos que se ponga en contacto con su transportista local para confirmar el lugar de entrega.
Nuestra garantía de calidad: Asumimos toda la responsabilidad por el estado de su pedido en el momento de la llegada. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, Alphinea cubre el 100 % de los gastos de envío de la devolución. Nuestro objetivo es que el proceso de resolución sea lo más fluido posible, asegurándonos de que nunca tengas que asumir ningún gasto por un error por nuestra parte.
Para cualquier consulta sobre pedidos, envía un correo electrónico a connectalphinea@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas durante nuestro horario comercial habitual (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del Este).
Cómo iniciar una devolución:
Ofrecemos dos formas cómodas de iniciar el proceso de devolución:
Solicitud de devolución en línea: Visita nuestra página de contacto aquí y rellena el formulario con tu número de pedido e indica «Solicitud de devolución» en el asunto. Esta es la forma más rápida para que nuestro equipo registre tu solicitud.
Asistencia por correo electrónico: Simplemente envíanos un correo electrónico a connectalphinea@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará la autorización de devolución necesaria y la dirección específica del almacén de devoluciones.
