Política de reembolso

Última actualización: 25 de abril de 2026

Alphinea Política de devolución sencilla de 30 días

Devoluciones

  • Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros por correo electrónico o llamada telefónica dentro de 30 dias de recibir su pedido para ser elegible para un reembolso completo. Haysin costopara tarifas de reposición. IMPORTANTE. Cualquier producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original.
  • Tenga en cuenta que el cliente es responsable de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o no se corresponda con la descripción.
  • Los artículos en oferta o con descuento se consideran ventas finales y no pueden devolverse para obtener crédito en la tienda ni reembolsarse a la forma de pago original. Todas las devoluciones deben realizarse en su estado original con el embalaje intacto. Para consultas sobre devolución de pedidos, envíe un correo electrónico conectaralphinea@gmail.com.Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por responder a todas las consultas dentro de 24horas durante nuestro horario comercial habitual.
  • Actualmente solo aceptamos pedidos y devoluciones de clientes ubicados en los Estados Unidos.

Reembolsos (si corresponde)

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, su reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles a su método de pago original. Para consultas sobre reembolsos de pedidos, envíe un correo electrónico conectaralphinea@gmail.com.

Derechos reservados sobre devoluciones

IMPORTANTE:Una vez que se autoriza una devolución, sus artículos deben ser enviados de vuelta a nosotros lo antes posible. Recomendamos obtener un número de seguimiento como prueba de envío. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones de nuestra Política de devoluciones, como artículos que hayan sido usados, alterados, lavados, dañados o a los que les falten piezas. Los casos de sospecha de abuso o fraude se manejarán en consecuencia.

Pedidos dañados, faltantes o incorrectos

Si tiene algún problema con su entrega, consulte los siguientes protocolos:

  • El producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto:Si recibe un artículo roto, dañado, defectuoso o incorrecto, infórmenos dentro de30 diasde entrega con una foto del artículo. Le emitiremos un artículo de reemplazo o un reembolso completo. Si desea devolvernos el artículo, pagaremos la totalidad de los gastos de envío.

  • Producto nunca llegó (perdido en tránsito):Si su información de seguimiento no indica una entrega exitosa y el plazo de entrega estimado ya pasó, comuníquese con nosotros de inmediato. Investigaremos el envío con el transportista y, si se confirma que el paquete se perdió, le proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo.

  • Paquetes faltantes marcados como "Entregado":Si parece que falta su pedido pero su información de seguimiento indica que su pedido fue entregado, le recomendamos que se comunique con su transportista local para confirmar el lugar de entrega.

  • Nuestra Garantía de Calidad:Asumimos toda la responsabilidad por el estado de su pedido a su llegada. Si un artículo está defectuoso, dañado o incorrecto,Alphinea cubre el 100% de los gastos de envío de devolución.Nuestro objetivo es hacer que el proceso de resolución sea lo más fluido posible, garantizando que usted nunca tendrá que pagar de su bolsillo por un error de nuestra parte.

Para todas las consultas sobre pedidos, envíe un correo electrónicoconectaralphinea@gmail.com. Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por responder a todas las consultas dentro de24horasdurante nuestro horario comercial habitual (de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Este).

Cómo iniciar una devolución:

Ofrecemos dos formas convenientes de iniciar su proceso de devolución:

  1. Solicitud de devolución en línea:Visita nuestroPágina de contacto aquí y complete el formulario con su número de pedido y "Solicitud de devolución" en la línea de asunto. Esta es la forma más rápida para que nuestro equipo registre su solicitud.

  2. Soporte por correo electrónico:Simplemente envíenos un correo electrónico aconectaralphinea@gmail.comcon su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará la autorización de devolución necesaria y la dirección de devolución específica del almacén.