Questions fréquentes

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, les commandes aux États-Unis prennent 4 à 5 jours ouvrables de transit. La fenêtre totale de livraison estimée est de 7 à 9 jours ouvrables.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis sera expédié !

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à partir de la date de livraison. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, non modifié, non lavé et dans son emballage d'origine. Il n'y a pas de frais de restockage. Les articles en promotion ou soldés sont considérés comme des ventes finales. Contactez connectalphinea@gmail.com pour initier un retour.

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Passé ce délai de 24 heures, votre commande peut déjà être en cours de traitement ou en transit. Veuillez contacter connectalphinea@gmail.com dès que possible si vous devez effectuer des modifications.

Nous voulons que chaque client reçoive des produits en parfait état. Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo de l'article. Alphinea prend en charge 100 % des frais de retour et fournira un remplacement complet ou un remboursement intégral.

Absolument. Tous les produits Alphinea bénéficient d'une garantie de qualité de 30 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre article dans ce délai, nous le remplacerons ou le rembourserons volontiers conformément à notre politique de retour.

Oui, nous le faisons ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis sans minimum d'achat requis. Les livraisons arrivent généralement en 7 à 9 jours ouvrables au total.

Oui, nous acceptons les commandes en gros ou professionnelles pour certains produits. Si vous souhaitez passer une commande importante, veuillez contacter connectalphinea@gmail.com pour les détails, la disponibilité et les tarifs.

Une fois votre commande expédiée, il peut parfois s'écouler 24 à 48 heures avant que le système du transporteur ne mette à jour les dernières informations de suivi. Si votre suivi n'a pas été mis à jour après quelques jours, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions vérifier cela.

Nous sommes toujours là pour vous aider ! Vous pouvez nous envoyer un e-mail à connectalphinea@gmail.com ou remplir le formulaire sur la page Contact de notre site web. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables.