FAQ
Foire aux questions
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre colis expédié, les commandes aux États-Unis prennent 4 à 5 jours ouvrables pour transiter. La fenêtre de livraison totale estimée est de 7 à 9 jours ouvrables.
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis !
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, non modifié, non lavé et dans son emballage d'origine. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement. Les articles en solde et en promotion sont considérés comme des ventes finales. Contactez connectalphinea@gmail.com pour lancer un retour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Après cette fenêtre de 24 heures, votre commande est peut-être déjà en cours de traitement ou de transit. Veuillez contacter connectalphinea@gmail.com dès que possible si vous devez apporter des modifications.
Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Nous souhaitons que chaque client reçoive des produits en parfait état. Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo de l'article. Alphinea couvre 100 % des frais de retour et fournira un remplacement complet ou un remboursement complet.
Vos produits incluent-ils des garanties ou des garanties ?
Absolument. Tous les produits Alphinea bénéficient d'une garantie d'assurance qualité de 30 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre article dans ce délai, nous nous ferons un plaisir de le remplacer ou de le rembourser conformément à notre politique de retour.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous le faisons ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis sans minimum d'achat requis. Les livraisons arrivent généralement dans un délai total de 7 à 9 jours ouvrables.
Puis-je passer une commande groupée ou en gros ?
Oui, nous acceptons les commandes groupées ou professionnelles pour certains produits. Si vous souhaitez passer une commande importante, veuillez contacter connectalphinea@gmail.com pour plus de détails, la disponibilité et les prix.
Pourquoi mon numéro de suivi n'est-il pas mis à jour ?
Une fois votre commande expédiée, la mise à jour du système du transporteur avec les dernières informations de suivi peut parfois prendre 24 à 48 heures. Si votre suivi n'est pas mis à jour après quelques jours, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions l'examiner.
Comment puis-je contacter le support client ?
Nous sommes toujours là pour vous aider ! Vous pouvez nous envoyer un e-mail à connectalphinea@gmail.com ou remplir le formulaire sur la page Contact de notre site Web. Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables standards.
