Dernière mise à jour : 25 avril 2026

Politique de retour facile de 30 jours d’Alphinea

Retours

• Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour bénéficier d’un remboursement intégral. Aucun frais de restockage ne sera appliqué. IMPORTANT. Tout produit retourné doit être dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à sa description. Les articles soldés ou à prix réduit sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement sur le mode de paiement initial. Tout retour doit être effectué dans son état d'origine, emballage intact. Pour toute demande de retour de commande, veuillez envoyer un e-mail à connectalphinea@gmail.com. Notre service client s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les 24heurespendant nos heures d'ouverture.
• Nous acceptons actuellement uniquement les commandes et les retours de clients situés aux États-Unis.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et effectué sur votre moyen de paiement initial. Pour toute demande de remboursement, veuillez envoyer un courriel à connectalphinea@gmail.com.

Droits réservés concernant les retours

IMPORTANT : Une fois le retour autorisé, vos articles doivent nous être renvoyés rapidement. Nous vous recommandons de conserver un numéro de suivi comme preuve d’expédition. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions de notre politique de retour, notamment les articles utilisés, modifiés, lavés, endommagés ou incomplets. Les cas de suspicion d'abus ou de fraude seront traités en conséquence.

Commandes endommagées, manquantes ou incorrectes

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez vous référer aux protocoles suivants :

• Produit arrivé endommagé, défectueux ou incorrect : Si vous recevez un article cassé, endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous le signaler dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo de l'article. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement. Si vous souhaitez nous retourner l'article, nous prendrons en charge tous les frais de port.

• Produit jamais reçu (perdu pendant le transport) : Si votre suivi n'indique aucune livraison réussie et que le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous allons enquêter auprès du transporteur concernant l'envoi. Si la perte du colis est confirmée, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un colis de remplacement.

• Colis manquants marqués « Livré » : Si votre commande semble manquante alors que les informations de suivi indiquent qu'elle a été livrée, nous vous recommandons de contacter votre transporteur local afin de confirmer le lieu de livraison.

• Notre garantie qualité : Nous assumons l'entière responsabilité de l'état de votre commande à sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, Alphinea prend en charge 100 % des frais de retour. Nous nous efforçons de rendre le processus de résolution aussi simple que possible, afin que vous ne subissiez aucun frais supplémentaire en cas d'erreur de notre part.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez envoyer un courriel à connectalphinea@gmail.com . Notre service client s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures, pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h à 17h HNE). Comment effectuer un retour : Nous vous proposons deux façons simples de démarrer votre procédure de retour : p data-path-to-node="11,1,0,0">Demande de retour en ligne : Visitez notre Page de contact ici ---> et remplissez le formulaire avec votre numéro de commande et « Demande de retour » dans l’objet. C'est le moyen le plus rapide pour notre équipe d'enregistrer votre demande.

Assistance par e-mail : Envoyez-nous simplement un e-mail à connectalphinea@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous fournira l'autorisation de retour nécessaire ainsi que l'adresse de retour de notre entrepôt.