FAQ
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kapan pesanan saya akan tiba?
Kami memproses semua pesanan dalam 1-3 hari kerja. Setelah paket Anda dikirim, pesanan AS memerlukan waktu transit 4-5 hari kerja. Perkiraan total jangka waktu pengiriman adalah 7-9 hari kerja.
Anda akan menerima nomor pelacakan melalui email saat paket Anda dikirim!
Apa kebijakan pengembalian Anda?
Kami menawarkan jendela pengembalian 30 hari sejak tanggal pengiriman. Agar memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya, belum terpakai, belum diubah, belum dicuci, dan dalam kemasan aslinya. Tidak ada biaya penyetokan ulang. Barang obral dan diskon dianggap sebagai penjualan akhir. Hubungi connectalphinea@gmail.com untuk memulai pengembalian.
Dapatkah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya setelah dilakukan?
Ya, Anda dapat membatalkan atau mengubah pesanan Anda dalam waktu 24 jam setelah pemesanan. Setelah jangka waktu 24 jam tersebut, pesanan Anda mungkin sudah dalam proses atau transit. Silakan hubungi connectalphinea@gmail.com sesegera mungkin jika Anda perlu melakukan perubahan.
Bagaimana jika produk saya tiba dalam keadaan rusak atau cacat?
Kami ingin setiap pelanggan menerima produk dalam kondisi sempurna. Jika pesanan Anda tiba dalam keadaan rusak, salah, atau cacat, harap hubungi kami dalam waktu 30 hari setelah pengiriman dengan menyertakan foto barang tersebut. Alphinea menanggung 100% biaya pengiriman pengembalian dan akan memberikan penggantian lengkap atau pengembalian dana penuh.
Apakah produk Anda termasuk garansi atau garansi?
Sangat. Semua produk Alphinea hadir dengan jaminan kualitas 30 hari. Jika Anda mengalami masalah dengan barang Anda dalam jangka waktu tersebut, kami dengan senang hati akan mengganti atau mengembalikan dana sesuai dengan Kebijakan Pengembalian kami.
Apakah Anda menawarkan pengiriman gratis?
Ya, benar! Kami menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan AS tanpa persyaratan pembelian minimum. Pengiriman biasanya tiba dalam total 7-9 hari kerja.
Bisakah saya melakukan pemesanan dalam jumlah besar atau grosir?
Ya, kami menerima pesanan massal atau bisnis untuk produk tertentu. Jika Anda ingin melakukan pemesanan dalam jumlah besar, silakan hubungi connectalphinea@gmail.com untuk detail, ketersediaan, dan harga.
Mengapa nomor pelacakan saya tidak diperbarui?
Setelah pesanan Anda dikirimkan, terkadang diperlukan waktu 24 hingga 48 jam agar sistem operator memperbarui informasi pelacakan terbaru. Jika pelacakan Anda belum diperbarui setelah beberapa hari, harap hubungi tim kami agar kami dapat memeriksanya.
Bagaimana saya bisa menghubungi dukungan pelanggan?
Kami selalu di sini untuk membantu! Anda dapat mengirim email kepada kami di connectalphinea@gmail.com atau mengisi formulir di Halaman Kontak website kami. Kami bertujuan untuk membalas semua pertanyaan dalam waktu 24 jam selama hari kerja standar.
