Politica de rambursare

Ultima actualizare: 25 aprilie 2026

Politica de returnare ușoară Alphinea în 30 de zile

Returnări

  • Dacă nu sunteți mulțumit de achiziție și doriți să returnați un articol, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon în termen de30 de zilede la primirea comenzii pentru a fi eligibil pentru o rambursare completă. Nu există niciun cost pentru taxele de restocare. și IMPORTANT. Orice produs pe care îl returnați trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit și în ambalajul original.
  • Vă rugăm să rețineți că clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru returnare, cu excepția cazului în care articolul este defect sau nu corespunde descrierii.
  • Articolele la reducere sau la reducere sunt considerate vânzări finale și nu pot fi returnate pentru credit în magazin sau rambursate prin metoda de plată originală. Toate retururile trebuie să fie în starea originală, cu ambalajul intact. Pentru întrebări legate de returnarea comenzilor, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa connectalphinea@gmail.com. Echipa noastră de asistență clienți se străduiește să răspundă tuturor solicitărilor în termen de 24deore în timpul programului nostru normal de lucru.
  • În prezent, acceptăm doar comenzi și retururi de la clienți aflați în Statele Unite.

Rambursări (dacă este cazul)

  • După ce primim și inspectăm articolul returnat, rambursarea dvs. va fi procesată în termen de7zile lucrătoare prin metoda dvs. de plată inițială. Pentru întrebări privind rambursarea comenzii, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa connectalphinea@gmail.com.

Drepturi rezervate privind retururile

IMPORTANT: Odată ce un retur este autorizat, articolele dvs. trebuie expediate înapoi către noi prompt. Vă recomandăm să obțineți un număr de urmărire ca dovadă a expedierii. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc condițiile Politicii noastre de returnare, cum ar fi articolele care au fost utilizate, modificate, spălate, deteriorate sau cărora le lipsesc piese. Cazurile de suspiciune de abuz sau fraudă vor fi tratate în mod corespunzător.

Comenzi deteriorate, lipsă sau incorecte

Dacă întâmpinați o problemă cu livrarea, vă rugăm să consultați următoarele protocoale:

  • Produsul a ajuns deteriorat, defect sau incorect: Dacă primiți un articol rupt, deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să ni-l raportați în termen de 30 de zile de la livrare, cu un fotografie a articolului. Vă vom emite un articol de înlocuire sau o rambursare completă. Dacă doriți să ne returnați articolul, vom plăti integral costurile de transport.

  • Produsul nu a ajuns niciodată (pierdut în tranzit): Dacă informațiile de urmărire nu indică o livrare reușită și intervalul de livrare estimat a trecut, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom investiga expedierea împreună cu curierul și, dacă se confirmă pierderea coletului, vom oferi o rambursare completă sau un înlocuitor.

  • Colete lipsă marcate cu „Livrat”: Dacă comanda dvs. pare să lipsească, dar informațiile de urmărire indică faptul că a fost livrată, vă recomandăm să contactați curierul local pentru a confirma locația de livrare.

  • Garanția noastră de calitate: Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru starea comenzii dvs. la sosire. Dacă un articol este defect, deteriorat sau incorect, Alphinea acoperă 100% din costurile de transport pentru returnare. Ne propunem să facem procesul de soluționare cât mai ușor posibil, asigurându-ne că nu veți pierde niciodată bani din cauza unei erori din partea noastră.

Pentru toate solicitările legate de comenzi, vă rugăm să trimiteți un e-mail la connectalphinea@gmail.com. Echipa noastră de asistență clienți se străduiește să răspundă tuturor solicitărilor în termen de **24** de ore în timpul programului nostru normal de lucru (luni-vineri, 9:00 - 17:00 EST).

Cum să inițiați o returnare:

Vă oferim două modalități convenabile de a începe procesul de returnare:

  1. Returnare online Cerere: Vizitați Pagina noastră de contact Aicia> și completați formularul cu numărul comenzii și „Cerere de returnare” în subiectul mesajului. Aceasta este cea mai rapidă modalitate prin care echipa noastră poate înregistra solicitarea dvs.

  2. Asistență prin e-mail: Pur și simplu trimiteți-ne un e-mail la connectalphinea@gmail.com cu numărul comenzii și motivul returului. Echipa noastră vă va furniza autorizația de returnare necesară și adresa specifică de returnare din depozit.