Politica de rambursare

Ultima actualizare: 25 aprilie 2026

Alphinea Politică de returnare ușoară în 30 de zile

Retururi

  • Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. și doriți să returnați un articol, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau prin telefon 30 de zile de primirea comenzii dvs. pentru a fi eligibil pentru o rambursare completă. Existăfara costuripentru taxele de reaprovizionare. IMPORTANT. Orice produs pe care îl returnați trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit și în ambalajul original.
  • Vă rugăm să rețineți clientul este responsabil pentru costurile de transport pentru retur, cu excepția cazului în care articolul este defect sau nu este conform descrierii.
  • Vânzarea sau articolele cu reducere sunt considerate vânzări finale și nu pot fi returnate pentru creditul magazinului sau rambursate la forma inițială de plată. Toate returnările trebuie să fie în starea originală, cu ambalajul intact. Pentru întrebări privind returnarea comenzii, vă rugăm să trimiteți un e-mail connectalphinea@gmail.com.Echipa noastră de asistență pentru clienți se străduiește să răspundă la toate întrebările din interior 24ore în timpul programului nostru normal de lucru.
  • În prezent acceptăm numai comenzi și retururi de la clienți aflați în Statele Unite.

Rambursări (dacă este cazul)

  • Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, rambursarea va fi procesată în termen 7 zile lucrătoare la metoda de plată inițială. Pentru întrebări privind rambursarea comenzii, vă rugăm să trimiteți un e-mail connectalphinea@gmail.com.

Drepturi rezervate privind retururile

IMPORTANT:Odată ce returul este autorizat, articolele dvs. ar trebui să ne fie expediate înapoi prompt. Vă recomandăm să obțineți un număr de urmărire ca dovadă a expedierii. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnările care nu îndeplinesc condițiile Politicii de returnare, cum ar fi articolele care au fost folosite, modificate, spălate, deteriorate sau care lipsesc piese. Cazurile de suspiciune de abuz sau fraudă vor fi tratate în consecință.

Comenzi deteriorate, lipsă sau incorecte

Dacă întâmpinați o problemă cu livrarea, vă rugăm să consultați următoarele protocoale:

  • Produsul a sosit deteriorat, defect sau incorect:Dacă primiți un articol rupt, deteriorat, defect sau incorect, vă rugăm să ne raportați în termen30 de zilede livrare cu o fotografie a articolului. Vă vom emite un articol de înlocuire sau o rambursare completă. Dacă doriți să ne returnați articolul, vom plăti integral costurile de transport.

  • Produsul nu a sosit niciodată (pierdut în transport):Dacă informațiile dvs. de urmărire nu indică o livrare reușită și perioada de livrare estimată a trecut, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom investiga expedierea cu transportatorul, iar dacă coletul este pierdut, vom oferi o rambursare completă sau o înlocuire.

  • Pachete lipsă marcate „Livrate”:Dacă comanda dvs. pare să lipsească, dar informațiile dvs. de urmărire indică faptul că comanda dvs. a fost livrată, vă recomandăm să contactați transportatorul local pentru a confirma locația de livrare.

  • Garanția noastră de calitate:Ne asumăm întreaga responsabilitate pentru starea comenzii dumneavoastră la sosire. Dacă un articol este defect, deteriorat sau incorect,Alphinea acoperă 100% din costurile de retur.Ne propunem să facem ca procesul de rezoluție să fie cât mai ușor posibil, asigurându-ne că nu ești niciodată din buzunare pentru o eroare din partea noastră.

Pentru toate întrebările privind comenzile, vă rugăm să trimiteți un e-mailconnectalphinea@gmail.com. Echipa noastră de asistență pentru clienți se străduiește să răspundă la toate întrebările din interior24oreîn timpul programului nostru obișnuit de lucru (luni-vineri 9:00-17:00 EST).

Cum să inițiezi o returnare:

Oferim două moduri convenabile de a începe procesul de returnare:

  1. Cerere de returnare online:Vizitează-nePagina de contact aici și completați formularul cu numărul de comandă și „Solicitare de returnare” în linia de subiect. Acesta este cel mai rapid mod pentru echipa noastră de a vă înregistra solicitarea.

  2. Asistență prin e-mail:Pur și simplu trimiteți-ne un e-mail laconnectalphinea@gmail.comcu numărul de comandă și motivul returului. Echipa noastră vă va furniza autorizația de retur necesară și adresa de retur specifică din depozit.