Nejčastější dotazy

Všechny objednávky zpracováváme do 1-3 pracovních dnů. Jakmile je váš balíček odeslán, trvá doručení objednávek v USA 4–5 pracovních dnů. Odhadovaná celková doba doručení je 7–9 pracovních dnů.

Sledovací číslo obdržíte e-mailem ve chvíli, kdy bude váš balíček odeslán!

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení od data doručení. Abyste měli nárok na vrácení, musí být vaše položka ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nepoužitá, nezměněná, nepraná a v původním obalu. Nejsou žádné poplatky za doplňování zásob. Výprodejové a zlevněné položky se považují za doprodeje. Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte connectalphinea@gmail.com.

Ano, objednávku můžete zrušit nebo upravit do 24 hodin od zadání. Po uplynutí této 24hodinové lhůty může být vaše objednávka již ve zpracování nebo přepravě. Pokud potřebujete provést změny, kontaktujte co nejdříve connectalphinea@gmail.com.

Chceme, aby každý zákazník obdržel produkty v perfektním stavu. Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, nesprávná nebo vadná, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení s fotografií položky. Alphinea pokrývá 100 % nákladů na zpáteční dopravu a zajistí kompletní výměnu nebo vrácení peněz.

Absolutně. Všechny produkty Alphinea přicházejí s 30denní zárukou kvality. Pokud se během této doby setkáte s problémem s vaší položkou, rádi vám ji vyměníme nebo vrátíme peníze v souladu s našimi Zásadami vrácení.

Ano, máme! Nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky v USA bez nutnosti minimálního nákupu. Dodávky obvykle dorazí celkem za 7-9 pracovních dnů.

Ano, přijímáme hromadné nebo obchodní objednávky na vybrané produkty. Pokud chcete zadat velkou objednávku, kontaktujte prosím connectalphinea@gmail.com pro podrobnosti, dostupnost a cenu.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, může někdy trvat 24 až 48 hodin, než se systém dopravce aktualizuje o nejnovější informace o sledování. Pokud se vaše sledování po několika dnech neaktualizuje, obraťte se na náš tým, abychom se na to mohli podívat.

Jsme tu vždy, abychom vám pomohli! Můžete nám poslat e-mail na adresu connectalphinea@gmail.com nebo vyplnit formulář na kontaktní stránce našeho webu. Naším cílem je odpovědět na všechny dotazy do 24 hodin během standardních pracovních dnů.