Poslední aktualizace: 25. dubna 2026

Alphinea 30denní politika snadného vrácení

Návraty

• Pokud nejste s nákupem spokojeni a chcete zboží vrátit, kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky 30 dní přijetí vaší objednávky, abyste měli nárok na plnou náhradu. Existuježádné nákladyza poplatky za doplňování zásob. DŮLEŽITÉ. Jakýkoli produkt, který vracíte, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, a v původním obalu.
• Upozorňujeme, že za náklady na zpáteční dopravu nese odpovědnost zákazník, pokud položka není vadná nebo neodpovídá popisu.
• Výprodej nebo zlevněné položky jsou považovány za konečné prodeje a nelze je vrátit za kredit v obchodě ani vrátit na původní způsob platby. Všechny vrácené zboží musí být v původním stavu s neporušeným obalem. V případě dotazů na vrácení objednávky nás prosím kontaktujte e-mailem connectalphinea@gmail.com.Náš tým zákaznické podpory se snaží reagovat na všechny dotazy v rámci 24hodin během naší běžné pracovní doby.
• V současné době přijímáme pouze objednávky a vrácené zboží od zákazníků se sídlem ve Spojených státech.

Vrácení peněz (pokud existuje)

• Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou položku, bude vaše refundace zpracována v rámci 7 pracovních dnů na původní způsob platby. V případě dotazů na vrácení peněz za objednávku nás prosím kontaktujte e-mailem connectalphinea@gmail.com.

Vyhrazená práva týkající se vrácení

DŮLEŽITÉ:Jakmile je vrácení povoleno, vaše položky by nám měly být rychle odeslány zpět. Doporučujeme získat sledovací číslo jako důkaz o odeslání zásilky. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje podmínky našich Zásad pro vrácení zboží, jako jsou položky, které byly použité, pozměněné, vyprané, poškozené nebo jim chybí díly. Případy podezření na zneužití nebo podvod budou řešeny odpovídajícím způsobem.

Poškozené, chybějící nebo nesprávné objednávky

Pokud narazíte na problém s doručením, postupujte podle následujících protokolů:

• Produkt dorazil poškozený, vadný nebo nesprávný:Pokud obdržíte rozbitou, poškozenou, vadnou nebo nesprávnou položku, nahlaste nám to prosím do30 dnídoručení s fotografií zboží. Vystavíme vám náhradní položku nebo vám vrátíme kompletní peníze. Pokud nám chcete zboží vrátit, zaplatíme v plné výši náklady na dopravu.

• Produkt nikdy nedorazil (ztraceno během přepravy):Pokud vaše informace o sledování neukazují na úspěšné doručení a odhadovaný termín doručení již uplynul, okamžitě nás kontaktujte. Zásilku s dopravcem prošetříme, a pokud se potvrdí ztráta balíku, poskytneme plnou náhradu nebo výměnu.

• Chybějící balíčky označené jako „Doručeno“:Pokud se zdá, že vaše objednávka chybí, ale vaše informace o sledování ukazují, že vaše objednávka byla doručena, doporučujeme vám kontaktovat místního přepravce a potvrdit místo doručení.

• Naše záruka kvality:Přebíráme plnou odpovědnost za stav vaší objednávky při příjezdu. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné,Alphinea pokrývá 100 % nákladů na zpáteční dopravu.Naším cílem je, aby byl proces řešení co možná nejhladší a zajistili jsme, že nikdy nebudete bez kapsy kvůli chybě na naší straně.

Pro všechny dotazy k objednávce prosím e-mailconnectalphinea@gmail.com. Náš tým zákaznické podpory se snaží reagovat na všechny dotazy v rámci24hodinběhem naší běžné pracovní doby (Po-Pá 9:00–17:00 EST).

Jak zahájit návrat:

Nabízíme dva pohodlné způsoby, jak zahájit proces vrácení:

1. Online žádost o vrácení:Navštivte našiKontaktní stránka zde a vyplňte formulář s číslem vaší objednávky a „Žádost o vrácení“ do předmětu. Toto je nejrychlejší způsob, jak náš tým zaznamená vaši žádost.

2. E-mailová podpora:Jednoduše nám pošlete e-mail na adresuconnectalphinea@gmail.coms číslem vaší objednávky a důvodem vrácení. Náš tým vám poskytne potřebné oprávnění k vrácení a konkrétní zpáteční adresu skladu.