Poslední aktualizace: 25. dubna 2026

30denní lhůta pro snadné vrácení zboží Alphinea

Vrácení zboží

• Pokud nejste s nákupem spokojeni a chcete zboží vrátit, kontaktujte nás prosím e-mailem nebo telefonicky do30 dnůod obdržení objednávky, abyste měli nárok na plnou náhradu. Poplatky za opětovné naskladněníneplatí. DŮLEŽITÉ. Veškerý produkt, který vracíte, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, a v originálním balení.
• Upozorňujeme, že náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není zboží vadné nebo neodpovídá popisu.
• Zboží ve slevě nebo zlevněné zboží se považuje za konečný prodej a nelze jej vrátit s cílem získat dobropis v obchodě ani jej refundovat původním způsobem platby. Veškeré vrácené zboží musí být v originálním stavu a s neporušeným obalem. S dotazy ohledně vrácení objednávky nám prosím napište na e-mail connectalphinea@gmail.com. Náš tým zákaznické podpory se snaží odpovědět na všechny dotazy do 24hodinběhem naší běžné pracovní doby.
• V současné době přijímáme objednávky a vrácení zboží pouze od zákazníků se sídlem ve Spojených státech.

Vrácení peněz (pokud je to relevantní)

• Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vámi vrácenou položku, bude vaše vrácení peněz zpracováno do 7 pracovních dnůna váš původní způsob platby. V případě dotazů ohledně vrácení peněz za objednávku nám prosím napište na e-mail connectalphinea@gmail.com.

Vyhrazena práva ohledně vrácení zboží

DŮLEŽITÉ: Jakmile je vrácení schváleno, mělo by nám být vaše zboží neprodleně odesláno zpět. Doporučujeme získat sledovací číslo jako doklad o odeslání. Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, které nesplňuje podmínky našich Zásad vrácení, například zboží, které bylo použito, pozměněno, vyprané, poškozené nebo kterému chybí součásti. Případy podezření ze zneužití nebo podvodu budou řešeny odpovídajícím způsobem.

Poškozené, chybějící nebo nesprávné objednávky

Pokud se s doručením setkáte s problémem, řiďte se prosím následujícími postupy:

• Produkt dorazil poškozený, vadný nebo nesprávný: Pokud obdržíte rozbitou, poškozenou, vadnou nebo nesprávnou položku, nahlaste nám ji prosím do 30 dnů od doručení s fotografií. zboží. Vydáme vám náhradní zboží nebo vám vrátíme peníze v plné výši. Pokud nám chcete zboží vrátit, uhradíme náklady na dopravu v plné výši.

• Produkt nikdy nedorazil (ztracen během přepravy): Pokud vaše informace o sledování neukazují úspěšné doručení a odhadovaná doba doručení uplynula, kontaktujte nás prosím neprodleně. Zásilku prošetříme s dopravcem a pokud se potvrdí ztráta balíku, vrátíme vám plnou kupní cenu nebo vám jej vyměníme.

• Chybějící balíky označené jako „Doručeno“: Pokud se zdá, že vaše objednávka chybí, ale informace o sledování ukazují, že byla doručena, doporučujeme vám kontaktovat místního dopravce a ověřit si místo doručení.

• Naše záruka kvality: Přebíráme plnou odpovědnost za stav vaší objednávky při doručení. Pokud je položka vadná, poškozená nebo nesprávná, Alphinea hradí 100 % nákladů na zpáteční dopravu. Snažíme se o co nejplynulejší proces řešení a zajistit, abyste v případě chyby na naší straně nikdy nemuseli platit žádné náklady.

S veškerými dotazy ohledně objednávek se prosím obraťte na e-mail connectalphinea@gmail.com. Náš tým zákaznické podpory se snaží odpovědět na všechny dotazy do 24hodin během naší běžné pracovní doby (po–pá 9:00–17:00 EST).

Jak zahájit vrácení zboží:

Nabízíme dva pohodlné způsoby, jak zahájit proces vrácení:

1. Online Žádost o vrácení: Navštivte naši Kontaktní stránka zde a vyplňte formulář s číslem objednávky a předmětem „Žádost o vrácení“. Toto je nejrychlejší způsob, jak může náš tým zaevidovat vaši žádost.

2. E-mailová podpora: Jednoduše nám napište e-mail na adresu connectalphinea@gmail.com s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení. Náš tým vám poskytne potřebné oprávnění k vrácení a konkrétní adresu skladu pro vrácení.