FAQ

Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, les commandes aux États-Unis sont livrées sous 4 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison total estimé est de 7 à 9 jours ouvrés.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis sera expédié !

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non modifié, non lavé et dans son emballage d'origine. Aucun frais de restockage ne sera appliqué. Les articles soldés ou à prix réduit ne sont ni repris ni échangés. Pour effectuer un retour, veuillez contacter connectalphinea@gmail.com.

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, votre commande pourrait déjà être en cours de traitement ou d'acheminement. Veuillez contacter connectalphinea@gmail.com au plus vite si vous souhaitez apporter des modifications.

Nous souhaitons que chaque client reçoive ses produits en parfait état. Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison en joignant une photo de l'article. Alphinea prend en charge l'intégralité des frais de retour et vous propose un remplacement ou un remboursement intégral.

Absolument. Tous les produits Alphinea bénéficient d'une garantie de satisfaction de 30 jours. Si vous rencontrez un problème avec votre article durant cette période, nous le remplacerons ou le rembourserons avec plaisir, conformément à notre politique de retour.

Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis, sans minimum d'achat. Les livraisons arrivent généralement sous 7 à 9 jours ouvrables.

Oui, nous acceptons les commandes groupées ou professionnelles pour certains produits. Si vous souhaitez passer une commande importante, veuillez contacter connectalphinea@gmail.com pour obtenir des informations sur les disponibilités et les prix.

Une fois votre commande expédiée, la mise à jour des informations de suivi dans le système du transporteur peut parfois prendre entre 24 et 48 heures. Si le suivi n'est toujours pas à jour après quelques jours, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions examiner le problème.

Nous sommes toujours là pour vous aider ! Vous pouvez nous écrire à connectalphinea@gmail.com ou remplir le formulaire sur la page Contact de notre site web. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures (jours ouvrables).