Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 avril 2026

Politique de retour facile de 30 jours d'Alphinea

Retours

  • Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone dans les délais impartis.   30 jours   Vous devez recevoir votre commande pour bénéficier d'un remboursement intégral. Aucun frais de restockage ne sera appliqué. IMPORTANT : Tout produit retourné doit être dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d'origine.
  • Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à sa description.
  • Les articles soldés ou à prix réduit sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un avoir ou d'un remboursement sur le mode de paiement initial. Tout article retourné doit être dans son état d'origine, emballage intact. Pour toute question concernant un retour de commande, veuillez envoyer un courriel à connectalphinea@gmail.com . Notre service client s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.   pendant nos heures d'ouverture habituelles.
  • Nous n'acceptons actuellement que les commandes et les retours de clients situés aux États-Unis.

Remboursements (le cas échéant)

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai déterminé.   7 jours ouvrables   à votre mode de paiement initial. Pour toute question concernant un remboursement de commande, veuillez envoyer un courriel à connectalphinea@gmail.com .

Droits réservés concernant les retours

IMPORTANT : Une fois votre retour autorisé, veuillez nous renvoyer vos articles rapidement. Nous vous recommandons de conserver un numéro de suivi comme preuve d’expédition. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions de notre politique de retour, notamment les articles utilisés, modifiés, lavés, endommagés ou incomplets. Tout cas suspecté d’abus ou de fraude sera traité en conséquence.

Commandes endommagées, manquantes ou incorrectes

En cas de problème avec votre livraison, veuillez vous référer aux protocoles suivants :

  • Produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande : Si vous recevez un article cassé, endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous le signaler dans les 30 jours suivant la livraison en joignant une photo de l’article. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement. Si vous souhaitez nous retourner l’article, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.

  • Produit non reçu (perdu pendant le transport) : Si le suivi de votre colis n'indique aucune livraison et que le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un produit de remplacement.

  • Colis manquants marqués « Livré » : Si votre commande semble manquante mais que vos informations de suivi indiquent qu’elle a été livrée, nous vous recommandons de contacter votre transporteur local pour confirmer le lieu de livraison.

  • Notre garantie qualité : Nous assumons l’entière responsabilité de l’état de votre commande à réception. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, Alphinea prend en charge 100 % des frais de retour. Nous nous efforçons de simplifier au maximum la procédure de résolution, afin que vous ne subissiez aucun frais en cas d’erreur de notre part.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez envoyer un courriel à connectalphinea@gmail.com . Notre service client s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures , pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HNE).

Comment effectuer un retour :

Nous vous proposons deux façons pratiques de démarrer votre procédure de retour :

  1. Demande de retour en ligne : Consultez notre site web Page de contact ici Veuillez remplir le formulaire en indiquant votre numéro de commande et « Demande de retour » dans l’objet. C’est le moyen le plus rapide pour notre équipe d’enregistrer votre demande.

  2. Assistance par courriel : Envoyez-nous simplement un courriel à connectalphinea@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous fournira l’autorisation de retour nécessaire ainsi que l’adresse de notre entrepôt.