Perguntas frequentes

Processamos todos os pedidos dentro de 1 a 3 dias úteis. Depois que seu pacote for enviado, os pedidos nos EUA levam de 4 a 5 dias úteis para serem transportados. A janela de entrega total estimada é de 7 a 9 dias úteis.

Você receberá um número de rastreamento por e-mail no momento em que seu pacote for despachado!

Oferecemos um período de devolução de 30 dias a partir da data de entrega. Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, inalterado, sem lavagem e em sua embalagem original. Não há taxas de reabastecimento. Itens em promoção e com desconto são considerados vendas finais. Contate connectalphinea@gmail.com para iniciar uma devolução.

Sim, você pode cancelar ou modificar seu pedido dentro de 24 horas após realizá-lo. Após esse período de 24 horas, seu pedido já poderá estar em processamento ou trânsito. Entre em contato com connectalphinea@gmail.com o mais rápido possível se precisar fazer alterações.

Queremos que cada cliente receba produtos em perfeitas condições. Se o seu pedido chegar danificado, incorreto ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 30 dias após a entrega com uma foto do item. Alphinea cobre 100% dos custos de envio de devolução e fornecerá uma substituição completa ou reembolso total.

Absolutamente. Todos os produtos Alphinea vêm com garantia de qualidade de 30 dias. Se você tiver algum problema com seu item dentro desse prazo, teremos prazer em substituí-lo ou reembolsá-lo de acordo com nossa Política de Devolução.

Sim, nós fazemos! Oferecemos frete grátis para todos os pedidos nos EUA, sem necessidade de compra mínima. As entregas normalmente chegam em 7 a 9 dias úteis no total.

Sim, aceitamos pedidos em grandes quantidades ou comerciais para produtos selecionados. Se você deseja fazer um pedido grande, entre em contato com connectalphinea@gmail.com para obter detalhes, disponibilidade e preços.

Depois que seu pedido for enviado, às vezes pode levar de 24 a 48 horas para que o sistema da transportadora seja atualizado com as informações de rastreamento mais recentes. Se o seu rastreamento não for atualizado após alguns dias, entre em contato com nossa equipe para que possamos investigar.

Estamos sempre aqui para ajudar! Você pode nos enviar um e-mail para connectalphinea@gmail.com ou preencher o formulário na página de contato do nosso site. Nosso objetivo é responder a todas as perguntas dentro de 24 horas durante os dias úteis normais.