Última atualização: 25 de abril de 2026

Política de Devolução Fácil de 30 Dias da Alphinea

Devoluções

• Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um item, entre em contato conosco por e-mail ou telefone dentro de  30 dias após o recebimento do seu pedido para ter direito a um reembolso total. Não há custo para taxas de reabastecimento. IMPORTANTE. Qualquer produto devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
Observe que o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o item esteja com defeito ou não corresponda à descrição.
• Itens em promoção ou com desconto são considerados vendas finais e não podem ser devolvidos para crédito na loja ou reembolsados ​​na forma de pagamento original. Todas as devoluções devem estar em sua condição original, com a embalagem intacta. Para dúvidas sobre devoluções de pedidos, envie um e-mail para connectalphinea@gmail.com. Nossa equipe de suporte ao cliente se esforça para responder a todas as solicitações em até 24 horas durante nosso horário comercial normal. Atualmente, aceitamos apenas pedidos e devoluções de clientes localizados nos Estados Unidos. Reembolsos (se aplicável) Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, seu reembolso será processado em até 7 dias úteis para o seu método de pagamento original. Para dúvidas sobre reembolsos de pedidos, envie um e-mail para connectalphinea@gmail.com.

Direitos Reservados em Relação a Devoluções

IMPORTANTE: Assim que uma devolução for autorizada, seus itens devem ser enviados de volta para nós imediatamente. Recomendamos obter um número de rastreamento como comprovante de envio. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições de nossa Política de Devolução, como itens que foram usados, alterados, lavados, danificados ou que estejam com peças faltando. Casos de suspeita de abuso ou fraude serão tratados de acordo com a lei.

Pedidos Danificados, Ausentes ou Incorretos

Se você tiver algum problema com sua entrega, consulte os seguintes protocolos:

• Produto Chegou Danificado, Defeituoso ou Incorreto: Se você receber um item quebrado, danificado, defeituoso ou incorreto, informe-nos dentro de 30 dias de entrega com uma foto do item. Enviaremos um item de substituição ou um reembolso total. Se desejar devolver o item, arcaremos com todos os custos de envio.

• Produto nunca chegou (extraviado durante o transporte): Se as informações de rastreamento não indicarem uma entrega bem-sucedida e o prazo estimado de entrega já tiver expirado, entre em contato conosco imediatamente. Investigaremos a remessa junto à transportadora e, caso seja confirmado o extravio do pacote, providenciaremos um reembolso integral ou uma substituição.

• Pacotes extraviados marcados como "Entregues": Se o seu pedido parecer estar extraviado, mas as informações de rastreamento indicarem que ele foi entregue, recomendamos que você entre em contato com a transportadora local para confirmar o local de entrega.

• Nossa Garantia de Qualidade: Assumimos total responsabilidade pela condição do seu pedido na chegada. Se um item estiver com defeito, danificado ou incorreto, a Alphinea cobre 100% dos custos de envio da devolução. Nosso objetivo é tornar o processo de resolução o mais simples possível, garantindo que você nunca tenha prejuízo financeiro por um erro de nossa parte.

Para todas as dúvidas sobre pedidos, envie um e-mail para connectalphinea@gmail.com . Nossa equipe de suporte ao cliente se esforça para responder a todas as solicitações em até 24 horas durante nosso horário comercial normal (segunda a sexta, das 9h às 17h, horário do leste dos EUA).

Como iniciar uma devolução:

Oferecemos duas maneiras convenientes de iniciar seu processo de devolução:

1. Página de Contato Aqui e preencha o formulário com o número do seu pedido e "Solicitação de Devolução" na linha de assunto. Esta é a maneira mais rápida para nossa equipe registrar sua solicitação.

2. Suporte por e-mail: Basta nos enviar um e-mail para connectalphinea@gmail.com com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá a autorização de devolução necessária e o endereço específico do armazém para devolução.